게시 전 초안이에요. ‘확정 전’으로 표시된 3개 항목을 채운 뒤 공개해요.

명료 취소·환불정책

시행일: 확정 전 · 시행일

이 정책은 제이디비랩스(JDB Labs)가 운영하는 명료에서 직접 결제한 질문 중심 사주 리포트에 적용됩니다. 기본 상품은 질문 1개에 대한 리포트 1건, 9,900원(부가가치세 포함)입니다.

1. 구매 전 확인할 내용

명료의 리포트는 이용자가 확인한 질문·출생 정보·사주 계산 결과를 바탕으로 AI가 작성하는 디지털콘텐츠입니다. 구매 전 상품 범위, 실제 품질을 확인할 수 있는 샘플·미리보기, 제공 기한, 이용 기간과 환불 조건을 확인할 수 있도록 안내합니다.

• 제공 방법: 결제한 이메일로 로그인한 뒤 웹 페이지에서 열람하며, 리포트 화면의 ‘PDF로 저장’(기기의 인쇄 기능)으로 PDF 파일로 저장할 수 있습니다
• 제공 기한: 결제 승인 후 최대 24시간 이내에 제공합니다. 이 기간 안에 제공하지 못하면 별도 신청이 없어도 전액 환불 절차를 진행하며, 그 전이라도 생성 실패가 확정되면 바로 환불 절차를 시작합니다
• 열람 기간(다운로드 제공 시 재다운로드 포함): 정상 제공일부터 90일
• 취소·환불 접수: jdblabskento@gmail.com / 확정 전 · 고객센터 전화

2. 기본 청약철회 기간

1. 관계 법령에 따라 원칙적으로 계약 내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 리포트 공급이 그보다 늦은 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일을 기준으로 합니다.
2. 계약 내용이나 사업자 주소가 적절히 제공되지 않았거나 청약철회를 방해받은 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항의 별도 기산 기준을 적용합니다.
3. 아래 디지털콘텐츠 제공 개시에 따른 제한 요건을 갖춘 경우에는 단순변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
4. 이 정책이나 개별 상품 안내가 법정 기준보다 유리한 조건을 정한 경우에는 그 조건을 적용합니다.

3. 진행 상태별 처리

일부가 독립적으로 나뉘는 상품을 판매하는 경우에는 아직 제공되지 않은 부분에 관한 권리를 별도로 판단합니다. 단일 리포트의 문단 수를 근거로 임의의 부분 환불 비율을 산정하지 않습니다.

4. 디지털콘텐츠 제공 개시에 따른 제한

1. 명료는 단순변심에 따른 청약철회 제한 여부를 판단할 때, 이용자가 해당 주문의 유료 리포트 본문을 처음 열람하거나 파일을 다운로드한 사실을 확인하는 기준을 적용합니다. 내부 생성 완료 기록이나 완료 알림만으로 열람 사실을 간주하지 않습니다.
2. 제공 개시에 따른 제한을 적용하려면, 구매 전 이용자가 쉽게 확인할 수 있는 위치에 제한 사실을 명확히 표시하고, 관계 법령에서 정한 시험 사용 등의 조치를 갖추어야 합니다.
3. 이 조치가 갖춰지지 않았거나 실제 제공 개시 여부를 확인할 수 없다면, 제공 개시를 이유로 일률적으로 청약철회를 제한하지 않습니다.
4. 약관에 “동의”를 표시했다는 사실만으로 모든 청약철회권이 포기되지는 않습니다.
5. 단순히 설명이 기대한 느낌과 다르거나 예측한 사건이 일어나지 않았다는 사정만으로 항상 계약 불이행에 해당하는 것은 아닙니다. 다만 계산 오류, 구매 범위 누락, 오인 광고 등 구체적인 사유가 있다면 각각 확인하여 법령과 계약에 따라 처리합니다.

5. 미제공·하자·계약과 다른 이행

1. 리포트의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 제공되었다면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제3항에 따라 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 기간 기준으로 청약철회를 요청할 수 있습니다. 적용 기간은 해당 법령에 따라 판단합니다.
2. 사업자가 약속한 제공 기한까지 리포트를 제공하지 못하거나 제공할 수 없게 된 경우에는 사유와 처리 방법을 안내하고 취소·환불 등 필요한 조치를 합니다.
3. 재열람 기간이 끝났거나 계정을 탈퇴했다는 이유만으로 이미 발생한 법정 환불 권리를 배제하지 않습니다.
4. 오류 재처리 과정에서 같은 주문을 다시 결제하도록 요구하지 않습니다. 사업자 사유의 생성 실패에 대한 재처리는 새로운 질문 구매와 구분합니다.

6. 환불 신청과 처리 기한

1. 고객센터 이메일 또는 전화로 결제한 이메일, 주문번호 또는 주문을 확인할 수 있는 정보, 요청 내용을 알려주세요. 주문번호를 모른다는 이유만으로 신청 접수를 거절하지 않습니다.
2. 사업자는 요청을 접수하고 본인·주문 확인에 필요한 최소한의 정보를 확인합니다. 주민등록증 사본, 카드 비밀번호 등 불필요한 정보를 요구하지 않습니다.
3. 법정 청약철회에 따른 환급은 디지털콘텐츠를 공급한 경우 또는 아직 공급하지 않은 경우 모두 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 내부 승인일이나 검토 완료일을 기산일로 늦추지 않습니다.
4. 신용카드 등으로 결제한 경우 지체 없이 결제업자에게 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 카드사·결제수단의 실제 명세서 반영 시점은 다를 수 있으며, 사업자의 법정 환급 의무가 없어지는 것은 아닙니다.
5. 원 결제수단으로 환불하는 것을 원칙으로 하며, 해당 방식으로 처리할 수 없는 경우 적법한 대체 방법을 안내합니다. 계좌 환급에 필요한 경우에만 최소한의 계좌정보를 확인합니다.
6. 법정 청약철회에 따른 환불에는 위약금·AI 호출비·결제 수수료를 임의로 공제하지 않습니다.
7. 법정 환급이 지연되면 관계 법령에서 정한 지연배상금을 지급합니다.
8. 환불을 거절하거나 일부만 인정하는 경우에는 적용 근거와 판단 이유, 이의 제기 방법을 안내합니다.

7. 환불 후 이용과 문의

1. 환불된 주문의 서비스 내 유료 리포트 접근 권한은 회수됩니다.
2. 취소·환불 내역은 관계 법령에서 정한 범위와 기간 동안 보관합니다. 출생 정보와 사연 전체가 거래 증빙이라는 이유만으로 일괄 장기 보관되는 것은 아닙니다.
3. 이 정책에 명시되지 않은 사항은 관계 법령과 이용자에게 유리하게 약정한 조건을 따릅니다.
4. 당사자 사이에 분쟁이 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정 등 법령상 구제 절차를 이용할 수 있습니다.